CORSO DI CENTRALINISTA E RECEPTIONIST

Il corso di centralinistra e receptionist è un corso pratico che ha lo scopo di aumentare la capacità di comunicare efficacemente e di utilizzare al meglio il telefono come strumento di lavoro, ottenendo una produttività più alta ed un’immagine aziendale eccellente nei confronti della clientela e del proprio pubblico in generale. Indirizzato a Addetti/e al Centralino, Receptionist, Operatori di Numero Verde, Servizio Clienti e chiunque utilizzi il telefono quale principale strumento di lavoro.

A chi serve:

  1. Addetti/e al centralino e alla reception, segretarie/i
  2. Impiegate/i
  3. Responsabili interni all’azienda
  4. Coloro la cui posizione e ruolo richiede abilità nel comunicare al telefono e/o nell’accogliere visitatori

DURATA E LUOGO

Il corso per centralinista e receptionist si articola in quattro sessioni di tre ore  on-line, la prima due dedicate alla comunicazione e la terza e la quarta al contatto telefonico vero e proprio con esercizi e simulazioni dirette all’applicazione dei concetti appresi. Il corso può essere personalizzato in azienda.

TEMATICHE DEL CORSO: PRIMA E SECONDA SESSIONE

CORSO: LA COMUNICAZIONE TELEFONICA – IL GALATEO DELL’ACCOGLIENZA

  • La comunicazione telefonica:
    • Cos’è la Comunicazione telefonica e perché è la chiave per aumentare la redditività ed il valore aggiunto di ogni singolo collaboratore?
    • Quali sono le parti che compongono una comunicazione telefonica efficace.
    • Come comprendere efficacemente un interlocutore e le sue esigenze. Sia questo un cliente, un collega o altri.
  • Il controllo:
    • Come influenzare positivamente gli altri e mantenere il controllo.
    • Come affrontare vari tipi di interlocutori: gli arrabbiati, gli apatici …
    • La responsabilità

TEMATICHE DEL CORSO: TERZA E QUARTA SESSIONE

CORSO: RECEPTION E CENTRALINO

  • L’immagine aziendale
  • Il primo contatto telefonico, il “biglietto da visita” dell’azienda.
  • La motivazione.
  • La dizione
  • Il volume.
  • La velocità.
  • La respirazione e le pause.
  • La modulazione.
  • Il galateo telefonico.
  • La formula di presentazione.
  • Ascoltare in maniera idonea.
  • Cose che irritano il cliente.
  • Cose da dire e cose da non dire mai.
  • Non solo telefono.
  • ll corredo di informazioni necessarie.
  • L’organizzazione della propria postazione di lavoro.
  • Esercizi e simulazioni dirette all’applicazione dei concetti appresi

PRODOTTO FINALE DEL CORSO DI CENTRALINISTA E ADDETTO ALLA RECEPTION

Una persona che comunica efficacemente, fornisce un buon servizio al pubblico ed ai colleghi e dà un’eccellente immagine aziendale.

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